YURI
F.A.Q.
Le risposte alle domande piĂč frequenti dei nostri clienti.
Politica resi e rimborsi
Ho ricevuto un prodotto che non mi piace. Cosa faccio?
Contatta il nostro Servizio Clienti tramite email o canali social per darci comunicazione della tua intenzione di recesso, indicando il numero dellâordine, la data dellâacquisto e lâarticolo oggetto del recesso. Riceverai un nostro riscontro entro tre giorni dalla tua richiesta.
Eâ sufficiente che inoltri la comunicazione prima della scadenza del periodo di recesso, per poter ricevere autorizzazione a procedere.
Ti invitiamo a consultare lâapposita sezione del nostro sito Condizioni di vendita e resi.
Quanto tempo ho per restituire il prodotto?
Hai il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, su qualsiasi prodotto fatta eccezione per articoli personalizzati o su misura, entro 14 giorni dal momento della ricezione del bene.
Come preparo il mio articolo per il reso?
I prodotti devono essere restituiti integri, completi e nello stesso stato in cui sono stati ricevuti.
Ă consigliato rendere gli articoli allâinterno dellâimballo con cui Ăš stata ricevuta la spedizione, ma se questo non fosse possibile, potrai usare una scatola di uguale misura in modo che gli articoli possano arrivare in perfette condizioni. Gli articoli devono essere restituiti intatti e inutilizzati, con i cartellini identificativi e le etichette, ove presenti, ancora attaccati ai prodotti e non manomessi, packaging originale incluso.
Una volta ricevuta autorizzazione a procedere, ti invitiamo a:
- Riporre con cura il bene nellâapposita dust-bag in tela YURI e sigillare lâimballo di cartone;
- Rispedire il collo presso la nostra sede principale allâindirizzo: Yuri Fashion Group s.a.s. â Via Rossini 68, San Mauro Pascoli (FC) 47030
Quando riceverĂČ il mio rimborso?
Dopo una accurata verifica e i necessari accertamenti relativi alla conformitĂ ed integritĂ del bene, il reso verrĂ elaborato entro pochi giorni lavorativi e lâimporto riaccreditato nella forma di pagamento originale. Riceverai unâe-mail di conferma quando il reso sarĂ completato.
Qualora non siano rispettate le modalitĂ ed i termini per lâesercizio del diritto di recesso, non si avrĂ diritto al rimborso delle somme giĂ corrisposte ed il pacco verrĂ rispedito al mittente.
Posso sostituire il mio prodotto con un altro?
Se desideri sostituire lâarticolo acquistato, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per poter concordare i termini relativi allo scambio.
In che modo posso contattare il Servizio Clienti?
Puoi contattare la nostra azienda ed il nostro Servizio Clienti nei seguenti modi:
â scrivendo a Yuri Fashion Group s.a.s. via Rossini 68, San Mauro Pascoli (FC) 47030
â telefonando al numero +39.0541.932126
â compilando il form attivo sul nostro sito, nella sezione Contatti
â scrivendo unâe-mail allâindirizzo yurimoda@yahoo.it
â inviando un messaggio privato sulle nostre pagine Facebook/Instagram
Informazioni relative alla spedizione
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi stimati per la consegna variano a seconda della destinazione da 1 a 3 giorni lavorativi dalla data di spedizione per lâItalia, e da 2 a 6 giorni lavorativi per lâEuropa.
I tempi di spedizione previsti sono da considerare solo come una guida indicativa. Teniamo a ricordare che non siamo responsabili di eventuali ritardi legati a rallentamenti stagionali o periodi festivi di intenso traffico postale.
Per essere sicuri di ricevere lâordine nel piĂč breve tempo possibile, invitiamo i nostri clienti ad osservare sempre i seguenti consigli:
â Indicare un indirizzo dove sia presente e disponibile qualcuno che riceva il pacco.
â Prestare attenzione al nominativo indicato per la consegna: deve corrispondere a quello leggibile sul campanello di casa.
Se il corriere non trova il nome indicato, rispedisce il collo al mittente come âindirizzo sconosciutoâ.
â Aggiungere ai propri dati anche un recapito telefonico, utile per chi effettua la consegna.
Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione su tutto il territorio nazionale, comprese le aree remote, ammontano a âŹ8. Con il servizio in contrassegno Ăš richiesto un supplemento di âŹ4.
Per quanto riguarda le spedizioni europee, i costi vengono elaborati direttamente dal sistema al momento del Checkout, a seconda dellâindirizzo inserito.
Come posso seguire la spedizione?
Se sei un utente registrato, sarĂ sufficiente fare accesso al tuo Account personale per poter tracciare il tuo ordine, venendo reindirizzato sul sito del corriere in uso.
Nel caso in cui avessi effettuato un ordine in modalitĂ Guest, puoi andare direttamente nellâapposita sezione dedicata al Tracciamento Ordine ed inserendo il numero e lâemail con il quale hai effettuato il tuo ordine, troverai tutte le informazioni relative alla spedizione.
In qualsiasi caso riceverai una mail dal corriere nel momento in cui verrĂ programmata la tua consegna.
Cosa succede se non sono disponibile al momento della consegna?
Al momento della consegna sarĂ necessario firmare per la ricevuta.
Nel caso in cui nessuno sia disponibile allâindirizzo indicato, il corriere lascerĂ una comunicazione con il numero da contattare, per programmare una nuova data.
Con DHL Ăš possibile altresĂŹ gestire una nuova programmazione tramite email, nel momento in cui si riceve lâavviso di consegna.
Cura del prodotto
Come posso prendermi cura del prodotto nel tempo?
Qui di seguito le informazioni utili per aver cura del tuo acquisto, a seconda della tipologia di pellame:
PELLI LISCIE E POROSE
Tutti i pellami lisci o granati vanno puliti con un panno asciutto, pulito e morbido per rimuovere la polvere e lo sporco in eccesso.
Evitare il contatto diretto con sostanze contenenti alcohol (profumi, solventi), oleose (make up) e abrasive. Evitare lâesposizione diretta alla luce solare e a fonti di calore. Non esporre ad umiditĂ , nel caso di contatto diretto con acqua lasciare asciugare accuratamente in luogo fresco e ben ventilato.
VERNICI E LAMINATI
Pulire con un panno asciutto, pulito e morbido per rimuovere la polvere e lo sporco in eccesso. I pellami verniciati sono molto sensibili alle migrazioni di colore, pertanto si consiglia di evitare accuratamente il contatto con altri materiali.
La finitura metallica nei pellami laminati Ăš estremamente delicata e facilmente soggetta ad abrasione, e una volta deteriorata non si puĂČ ripristinare. Questo non Ăš considerato un difetto ma una caratteristica specifica del materiale. Evitare il contatto diretto con sostanze contenenti alcohol (profumi, solventi), oleose (make up) e tutte le sostanze abrasive. Evitare lâesposizione diretta alla luce solare e alle fonti di calore. Non esporre ad umiditĂ , nel caso di contatto diretto con acqua lasciare asciugare accuratamente in luogo fresco e ben ventilato.
SCAMOSCIATI
Utilizzare una spazzola a setole morbide per pulire delicatamente la pelle e mantenere lâeffetto ascrivente del materiale scamosciato.
Il pellame scamosciato Ăš molto assorbente e potrebbe macchiarsi facilmente, Ăš da evitare quindi qualsiasi contatto con materiali che possano rilasciare colore. Evitare il contatto diretto con sostanze contenenti alcohol (profumi, solventi), oleose (make up) e tutte sostanze abrasive. Evitare lâesposizione diretta alla luce solare e alle fonti di calore. Non esporre ad umiditĂ , nel caso di contatto diretto con acqua, lasciare asciugare accuratamente in luogo fresco e ben ventilato.
Ho macchiato il pellame. Cosa posso fare?
Puoi trovare tutti i nostri suggerimenti e una guida utile direttamente sullâapposita sezione del sito dedicata a Come pulire la tua borsa.
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Sempre accanto a te, il nostro team ti Ăš vicino anche da lontano. Abbiamo a cuore le necessitĂ dei nostri clienti.
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Produzione Artigianale
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Yuri Fashion Group, da cinquantâanni, si dedica alla produzione dellâoggetto femminile per eccellenza, dallâideazione al finissage, nella propria azienda di San Mauro Pascoli.
Produzione e Sede
Via Rossini 68, 47030
San Mauro Pascoli (FC)
Italia
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